ridm@nrct.go.th   ระบบคลังข้อมูลงานวิจัยไทย   รายการโปรดที่คุณเลือกไว้

A Multi-agent Simulation Paradigm of Customer Retention Management

หน่วยงาน Central Queensland University, Australia

รายละเอียด

ชื่อเรื่อง : A Multi-agent Simulation Paradigm of Customer Retention Management
นักวิจัย : Li, En , , Lu, Wei , , Zhou, Ying ,
คำค้น : NA
หน่วยงาน : Central Queensland University, Australia
ผู้ร่วมงาน : -
ปีพิมพ์ : 2552
อ้างอิง : http://hdl.cqu.edu.au/10018/1015319 , acquire1-20140224-100142 , cqu:10490
ที่มา : -
ความเชี่ยวชาญ : -
ความสัมพันธ์ : -
ขอบเขตของเนื้อหา : -
บทคัดย่อ/คำอธิบาย :

Customer retention is one of the most important topics in customer relationship management research. To date, customer retention studies are mainly carried out on the macro or firm level instead of the individual customer level. This study develops a model of customer retention management from the individual customer perspective. This model introduces multiple agents and considers the interactions among these individual agents (firms and customers). Specifically, to establish this multi-agent simulation paradigm, the paper uses customer trigger threshold, customer competence increment and stimulus-behavior mechanism to model micro customer behaviors, and then relates the customer behaviors with the customer retention/acquisition shares of the firms.

บรรณานุกรม :
Li, En , , Lu, Wei , , Zhou, Ying , . (2552). A Multi-agent Simulation Paradigm of Customer Retention Management.
    กรุงเทพมหานคร : Central Queensland University, Australia.
Li, En , , Lu, Wei , , Zhou, Ying , . 2552. "A Multi-agent Simulation Paradigm of Customer Retention Management".
    กรุงเทพมหานคร : Central Queensland University, Australia.
Li, En , , Lu, Wei , , Zhou, Ying , . "A Multi-agent Simulation Paradigm of Customer Retention Management."
    กรุงเทพมหานคร : Central Queensland University, Australia, 2552. Print.
Li, En , , Lu, Wei , , Zhou, Ying , . A Multi-agent Simulation Paradigm of Customer Retention Management. กรุงเทพมหานคร : Central Queensland University, Australia; 2552.