ridm@nrct.go.th   ระบบคลังข้อมูลงานวิจัยไทย   รายการโปรดที่คุณเลือกไว้

The impact of web-based service on switching cost : evidence from Thai internet banking

หน่วยงาน สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

รายละเอียด

ชื่อเรื่อง : The impact of web-based service on switching cost : evidence from Thai internet banking
นักวิจัย : Siriluck Rotchanakitumnuai , Speece, Mark
คำค้น : Costs , Customer satisfaction , Electronic commerce , Information analysis , Internet , Public relations , Sales , Strategic planning , Surveys , World Wide Web , Switching , Online systems
หน่วยงาน : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ผู้ร่วมงาน : -
ปีพิมพ์ : 2548
อ้างอิง : ACM International Conference Proceeding series. 113 (2005) pp. 11-18 , 1595931120 , 9781595931122 , http://dspace.library.tu.ac.th/handle/3517/4994
ที่มา : -
ความเชี่ยวชาญ : -
ความสัมพันธ์ : -
ขอบเขตของเนื้อหา : -
บทคัดย่อ/คำอธิบาย :

This study explored corporate customers' perceptions toward the benefits and barriers of web-based service in the context of Thai Internet banking, and examined the impact of the benefits and barriers on the overall customer relationship to the bank and switching cost. The survey results from corporate customers show that web benefits do enhance relationships, whereas barriers have no significant impact. Information accessibility, information quality, and transactional benefits can enhance the overall customer relationship. However, while web benefits do enhance the strength of customer relationship, the impact is not big enough to replace the interpersonal relationship of face-to-face service. The results also show that the web benefits of information accessibility and information quality lower switching costs. This is quite different from some prior studies which maintain that the value of information technology creates higher switching cost, but it is consistent with some work arguing that commoditization of information on the Internet would lower switching cost. Moreover, web benefits do have some indirect impact on creating switching costs, through their ability to enhance customer relationships, which increase switching costs. Hence, Thai Internet banking service providers need to integrate web-based service in bank business strategy as a way to supplement and enhance the relationships. Copyright 2005 ACM.

บรรณานุกรม :
Siriluck Rotchanakitumnuai , Speece, Mark . (2548). The impact of web-based service on switching cost : evidence from Thai internet banking.
    กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ .
Siriluck Rotchanakitumnuai , Speece, Mark . 2548. "The impact of web-based service on switching cost : evidence from Thai internet banking".
    กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ .
Siriluck Rotchanakitumnuai , Speece, Mark . "The impact of web-based service on switching cost : evidence from Thai internet banking."
    กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ , 2548. Print.
Siriluck Rotchanakitumnuai , Speece, Mark . The impact of web-based service on switching cost : evidence from Thai internet banking. กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ; 2548.