วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552

ศึกษาพฤติกรรมการเปิดรับสื่อประชาสัมพันธ์ การรับรู้เนื้อหาและทัศนคติของประชาชนที่มีต่อท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงสำรวจ (Survey research) โดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนทั้งสิ้น 400 คน ผลการวิจัยสามารถสรุปได้ดังนี้ ผู้ใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ มีการเปิดรับข้อมูลข่าวสารประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จากโทรทัศน์มากที่สุด รองลงมา ได้แก่ หนังสือพิมพ์ สื่ออินเทอร์เน็ต แผ่นป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ และนิตยสารหรืองานออกบูธหรืองานแฟร์ต่างๆ ตามลำดับ ในภาพรวมนั้นผู้ใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิมีการรับรู้ข่าวสารมาก เกี่ยวกับท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยแบ่งเป็นการรับรู้ในด้านบวก ซึ่งได้แก่ การรับรู้เกี่ยวมาตรฐานการให้บริการที่เป็นสากล การมีมาตรการตรวจวัดและป้องกันไข้หวัด 2009 อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ และการสร้างสถิติระดับโลกหลายรายการ เช่น มีหอบังคับการบินที่สูงที่สุดในโลก ส่วนในด้านลบ ได้แก่ การทุจริตในโครงการต่างๆ ของท่าอากาศยานฯ และการแก้ไขวิกฤตการณ์ปิดล้อมท่าอากาศยานฯ ของกลุ่มประชาชนเพื่อประชาธิปไตย ผู้ใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิมีการรับรู้ข้อมูลข่าวสารประชาสัมพันธ์ เกี่ยวกับกิจกรรมโครงการต้านไข้หวัด 2009 มากที่สุด ส่วนรองลงมาคือ กลุ่มตัวอย่างไม่เคยรับทราบกิจกรรมเลย ในภาพรวมนั้นผู้ใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิส่วนใหญ่ มีทัศนคติที่เป็นกลางต่อท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ทั้งในส่วนของตัวองค์กร ของพนักงานและเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ รวมไปถึงทัศนคติที่มีต่อสื่อที่ใช้บอกข้อมูลต่างๆ ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ อาทิ ป้ายบอกทาง หรือแผ่นพับ เป็นต้น